此起彼伏的盖章声
2018-09-30 22:58
来源:未知
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请v301号到四号窗口,母婴店的老板娘朱姐是今早我叫到的第一个贵宾号,“朱姐,今天真早啊,存钱吧!?”,朱姐笑着打过招呼,递进了她们店里的营业款,存完营业款,她又递进来了两万现金,“小龙,麻烦再帮我把这两万现金存一下”,“好的,请稍等!”,如同往常一样帮她存好了钱,拿起办讫章盖到了回单上,“恩,你这章子盖得好”,朱姐此话一出,我瞬间有点摸不着头脑,章子盖得好?清晰,位正,是还不错,我暗自想着。“你落章轻,声音小,不像其他人盖章,‘啪’的一声下去,我们年级大了的人冷不丁就容易受到惊吓,心脏受不了”,听完朱姐的话,我的脑海中立马回想起,平时柜面内业务办理时,此起彼伏的盖章声,“您提点的很对啊,我们业务办理时,都没注意这个细节问题,回头跟同事分享一下”,“恩,我平时就喜欢看一个人的细节,它最能体现一个人”。朱姐一番话,说的我心里感慨万千。或许我们平时再平常不过的一个动作,因为不注意,在客户体验的环节有这么大的区别,高柜隔着那么厚的一层玻璃,都能让客户听到那么清晰的落章声,更何况与客户面对面的低柜开放式柜台。

服务故事:响到心里的落章声

一个每天都会见到的老客户,一次寻常的业务办理,一个每天重复很多次的落章动作,在今天和朱姐的一番对话中,却不再一样。一个如此之小的细节,我们每天都在做,可是我们也在每天忽视。是我们需要进步的还有太多,是我们需要提升的还有太多。我们也需要更多这样的客户能够及时的将我们做得好的、做得不足的提点出来,而不是听完那惊吓的一“啪”声,离座而去。(建行株洲醴陵支行 龙丹)

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